Florame · Informazioni legali
Rimborsi, problemi e reclami
Aggiornato il 5 settembre 2026.
Richiesta non accettata o scaduta
Se il fiorista rifiuta la richiesta o non la accetta entro il termine mostrato, per i metodi a incasso differito annulliamo o lasciamo scadere l’autorizzazione: Florame non ha ancora incassato l’importo e quindi non viene emesso un rimborso. La banca può mantenere visibile per un periodo tecnico un movimento in sospeso; il tempo di rilascio dipende dall’emittente e dal circuito. Se un metodo è stato invece già addebitato, procediamo con annullamento o rimborso secondo il caso.
Segnala il problema
Scrivi a info@florame.ai appena possibile e, per prodotti danneggiati o non conformi, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna. Indica numero d’ordine, problema e fotografie utili. Il termine rapido ci aiuta a verificare un prodotto deperibile, ma non elimina i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Quando interveniamo
Valutiamo mancata consegna, danni, prodotto sostanzialmente diverso da quanto concordato, articoli mancanti ed errori imputabili al servizio. In base al caso proponiamo rifacimento, nuova consegna, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso sul metodo originario.
Prodotti deperibili e personalizzati
Il ripensamento non dà normalmente diritto al recesso quando la composizione è personalizzata o rischia di deteriorarsi rapidamente. Questo non incide sulla garanzia legale e sui casi di mancata o inesatta esecuzione.
Tempi
Confermiamo la presa in carico e comunichiamo l’esito dopo le verifiche con il partner e il pagamento. I tempi di accredito dipendono dal circuito utilizzato e possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
