Florame · Informazioni legali
Rimborsi, problemi e reclami
Aggiornato il 17 luglio 2026. Testo chiaro, senza segnaposto.
Segnala il problema
Scrivi a info@florame.ai appena possibile e, per prodotti danneggiati o non conformi, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna. Indica numero d’ordine, problema e fotografie utili. Il termine rapido ci aiuta a verificare un prodotto deperibile, ma non elimina i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Quando interveniamo
Valutiamo mancata consegna, danni, prodotto sostanzialmente diverso da quanto concordato, articoli mancanti ed errori imputabili al servizio. In base al caso proponiamo rifacimento, nuova consegna, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso sul metodo originario.
Prodotti deperibili e personalizzati
Il ripensamento non dà normalmente diritto al recesso quando la composizione è personalizzata o rischia di deteriorarsi rapidamente. Questo non incide sulla garanzia legale e sui casi di mancata o inesatta esecuzione.
Tempi
Confermiamo la presa in carico e comunichiamo l’esito dopo le verifiche con il partner e il pagamento. I tempi di accredito dipendono dal circuito utilizzato e possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
