Florame · Informazioni legali

Informativa sulla privacy

Aggiornato il 11 settembre 2026.

1. Chi tratta i dati

Il titolare del trattamento è AWAD MELAD, P. IVA 10670180586, con sede in Via Chiana & Strada Statale 4 Via Salaria, 00198 Roma (RM), Italia. Per richieste privacy: info@florame.ai.

2. Quali dati usiamo

In base al servizio richiesto possiamo trattare dati di account e contatto, indirizzi di fatturazione e consegna, numero civico e indicazioni operative, coordinate o identificativi del luogo selezionato, data e fascia richieste, esito della verifica di copertura, dati dell’ordine e stato di autorizzazione o incasso del pagamento, preferenze, messaggi e assistenza, dati tecnici del dispositivo, consensi, interazioni con il sito, fotografie facoltative di preparazione o prova della consegna, contenuti di recensioni e dati dei partner professionali.

Non riceviamo i dati completi della carta: il pagamento è gestito dai fornitori disponibili nel checkout.

3. Perché e su quale base

Copertura e abbinamento al fioristaMisure richieste dall’utente prima dell’ordine e legittimo interesse a mostrare soltanto opzioni pertinenti all’indirizzo, alla data e alla fascia selezionati.
Richiesta, ordine, pagamento, consegna o ritiroMisure precontrattuali, esecuzione del contratto e attività richieste dall’utente.
Consegna a una persona diversa dall’acquirenteLegittimo interesse a recapitare il regalo richiesto dal cliente, limitando i dati e i contatti a quanto necessario per la consegna. Il destinatario può opporsi scrivendo a info@florame.ai.
Avvisi WhatsApp al destinatarioScelta facoltativa e documentata del destinatario per ricevere da Florame il riepilogo e gli aggiornamenti di questa consegna. La scelta riguarda il canale WhatsApp e non è necessaria per ricevere il regalo o modificare la consegna. Il numero e l’accettazione dei termini dell’acquirente non valgono come consenso del destinatario. Si può revocare la scelta con STOP o dalla pagina personale, senza effetti retroattivi sugli invii già effettuati.
Account, loyalty e assistenzaEsecuzione del contratto e attività richieste dall’utente.
Fatture, sicurezza, frodi e contestazioniObblighi di legge e legittimo interesse alla tutela del servizio e dei diritti.
Recensioni dell’acquirenteLegittimo interesse a raccogliere feedback verificato; l’utente può non rispondere e opporsi ai promemoria.
Recensioni del destinatarioSolo dopo scelta facoltativa ed esplicita del destinatario; nessun promemoria al destinatario.
Analytics, heatmap e pubblicitàConsenso, quando richiesto. Senza consenso restano attive solo le funzioni tecniche necessarie.
Comunicazioni promozionaliConsenso, revocabile in ogni momento.

4. Acquirente e destinatario

Chi effettua una richiesta può indicarci i dati di un’altra persona per consegnarle il regalo. In questo caso riceviamo i dati dal cliente e li usiamo per verificare la copertura, affidare la richiesta al fiorista, organizzare la consegna e comunicare le informazioni strettamente necessarie. Forniamo al destinatario le informazioni essenziali e il collegamento a questa informativa nei termini dell’articolo 14 GDPR: entro un mese dalla raccolta e, se precedente, al primo contatto o alla prima comunicazione dei dati ad altri destinatari. Il cliente è la fonte dei dati; la gestione ordinaria del regalo si fonda sul legittimo interesse di Florame e del cliente al recapito, valutato rispetto ai diritti della persona. La pagina personale consente di confermare o modificare la consegna entro il termine indicato, senza registrazione o richieste di pagamento. Florame invia avvisi automatici su WhatsApp solo dopo una scelta documentata del destinatario. La semplice comunicazione del numero da parte del cliente non attiva il canale. Non inviamo un primo WhatsApp per chiedere tale scelta. Il destinatario può disattivare gli avvisi dalla pagina personale o rispondendo STOP; il blocco viene rispettato anche per ordini successivi. L’email del destinatario, se fornita, è un’alternativa quando il primo avviso WhatsApp non può essere inviato, senza aggirare un’opposizione tramite un altro canale. In assenza di un canale automatico utilizzabile, la consegna resta gestibile dagli operatori tramite i contatti dell’ordine, senza messaggi promozionali. La revoca degli avvisi non annulla la consegna. Per trasparenza, nell’avviso WhatsApp e nel link personale mostriamo il nome di chi ha effettuato l’ordine, ricavato dai dati di fatturazione o dal profilo cliente forniti all’acquisto, anche quando il biglietto non è firmato. Non mostriamo indirizzo di fatturazione, codice fiscale o dati di pagamento; il nome non costituisce un’identità verificata. La finalità è rendere riconoscibile la provenienza del regalo e prevenire usi abusivi. Il destinatario può chiedere una verifica riservata dalla pagina o scrivere a info@florame.ai: la richiesta disattiva gli avvisi WhatsApp e viene resa disponibile agli operatori Florame e al fiorista incaricato, senza invio automatico al mittente. Non annulla automaticamente l’ordine; Florame valuta le misure necessarie, comprese sospensione o rifiuto della consegna, senza pregiudicare i diritti delle persone coinvolte. L’indirizzo completo non viene mostrato pubblicamente nelle recensioni né condiviso con partner che non devono gestire quella richiesta.

4-bis. Come funziona la chat WhatsApp

La scelta resta tua. Gli avvisi automatici riguardano la consegna per cui li hai attivati, senza promozioni. Puoi disattivarli dalla pagina personale o scrivendo STOP. Una risposta in chat non riattiva da sola avvisi già disattivati.

La finestra di 24 ore riguarda le risposte dalla piattaforma. Dopo un tuo messaggio possiamo rispondere senza un modello preapprovato entro 24 ore dal tuo ultimo messaggio; ogni tuo nuovo messaggio riapre la finestra, un nostro invio non la prolunga. Per avviare una conversazione o scrivere fuori da questa finestra, la Business Platform richiede un modello approvato da WhatsApp, usato per lo scopo previsto, e l’autorizzazione necessaria del destinatario. Non è quindi un divieto assoluto di contatto dopo 24 ore, né un’autorizzazione al marketing. STOP e le richieste di non essere contattati restano validi anche durante la finestra.

Questa regola tecnica riguarda la Business Platform, comprese le risposte manuali dalla inbox collegata. Le risposte dall’app WhatsApp Business sul telefono seguono le regole dell’app e restano soggette al rispetto delle tue scelte e della normativa. La finestra non modifica la scadenza indicata per cambiare la consegna, non coincide con il periodo di conservazione dei dati e non sostituisce i nostri obblighi privacy. Consulta le regole WhatsApp Business.

5. Partner e fornitori

Durante la ricerca possiamo usare zona, data e fascia per individuare i partner compatibili; i dettagli necessari alla preparazione e alla consegna o al ritiro vengono messi a disposizione del fiorista che gestisce la richiesta. Condividiamo inoltre solo i dati necessari con chi supporta il servizio: Shopify (negozio e checkout), Google Cloud/Firebase (hosting, database, autenticazione e notifiche), SendGrid (email operative), Meta/WhatsApp e Kapso per gli avvisi WhatsApp attivati dal destinatario, fornitori di pagamento come Shopify Payments e Stripe, servizi di assistenza e sicurezza, OpenAI e Google Gemini quando vengono usate funzioni AI, Microsoft Clarity e piattaforme Google/Meta soltanto secondo le preferenze cookie applicabili. I fornitori operano secondo il ruolo e gli accordi previsti dalla normativa.

6. Conservazione

  • dati fiscali e dell’ordine: per il periodo richiesto dalla normativa, normalmente 10 anni;
  • account, occasioni salvate e movimenti Florame Club: finché il rapporto resta attivo e poi per il tempo necessario a obblighi, verifiche antifrode e contestazioni;
  • assistenza: normalmente fino a 24 mesi dalla chiusura della richiesta;
  • avvisi di consegna: conserviamo nell’ordine la preferenza, la versione dell’informativa, la data della scelta e l’esito dell’invio per documentare il servizio; le opposizioni sono conservate in forma pseudonima finché necessarie per rispettare la richiesta di non ricevere altri avvisi;
  • eventi analytics grezzi: fino a 90 giorni; statistiche aggregate possono restare più a lungo;
  • foto facoltativa di prova della consegna: fino a 180 giorni, salvo contestazione o obbligo di conservazione;
  • invito alla recensione: utilizzabile per 30 giorni; la recensione pubblicata resta finché è utile o viene rimossa secondo i diritti applicabili.

Elimina account e dati

Puoi richiedere la cancellazione dell’account Florame e dei dati associati dall’app o dal sito, accedendo all’account interessato. La richiesta è collegata all’identità verificata da Shopify. Il team la gestisce manualmente, normalmente entro un mese, e invia conferma all’email dell’account. Eventuali proroghe consentite vengono motivate entro il primo mese. Conserviamo solo i dati necessari per obblighi di legge, sicurezza o contestazioni e una prova minima della gestione della richiesta; l’email e il nome vengono rimossi dalla coda al completamento.

7. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dallo Spazio Economico Europeo. In questi casi utilizziamo i meccanismi previsti dal GDPR, come decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard, insieme alle misure disponibili.

8. I tuoi diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso scrivendo a info@florame.ai. Puoi inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. La revoca non rende illeciti i trattamenti già effettuati.

9. Cookie e modifiche

Dettagli e controllo delle preferenze sono nella Cookie Policy. Aggiorniamo questa informativa quando cambiano servizi o obblighi; la data in alto identifica la versione corrente.