Termini e condizioni del servizio

1. Venditore e servizio

Il sito è gestito da AWAD MELAD, P. IVA 10670180586, Via Chiana & Strada Statale 4 Via Salaria, 00198 Roma (RM), email info@florame.ai. Florame consente di creare o scegliere composizioni floreali e di ordinarle online. I partner locali preparano e/o consegnano l’ordine per conto del servizio secondo disponibilità e area.

2. Ordine e disponibilità

Prezzo, costi di consegna, fiorista disponibile, area e fascia vengono mostrati prima del pagamento. Il contratto si conclude con la conferma dell’ordine. Se stock, indirizzo o capacità rendono impossibile l’esecuzione, contattiamo il cliente e proponiamo soluzione, sostituzione concordata o rimborso.

3. Fiori naturali e personalizzazione

Fiori e materiali sono naturali, stagionali e soggetti a variazioni. Colori e dimensioni possono differire leggermente dalle immagini. Una sostituzione sostanziale richiede una soluzione equivalente e coerente con valore e stile; quando possibile viene concordata.

4. Pagamento

I metodi disponibili e l’eventuale autenticazione forte sono gestiti nel checkout. Florame non conserva i dati completi della carta. Il cliente deve fornire dati corretti e avere almeno 18 anni o la capacità richiesta dalla legge.

5. Consegna

Il cliente deve indicare dati completi e un contatto raggiungibile. Fasce e orari sono stime operative salvo impegno espresso. In caso di assenza, indirizzo errato o mancata risposta, potrà essere necessario concordare un nuovo tentativo e il relativo costo. I dettagli completi sono nella Policy consegne.

6. Recesso, problemi e rimborsi

Le composizioni realizzate su richiesta e i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente possono rientrare nelle eccezioni al diritto di recesso previste dall’art. 59 del Codice del Consumo. Restano integri i diritti per difetti di conformità, danni o mancata esecuzione. Segnala rapidamente il problema seguendo la Policy rimborsi.

7. Recensioni e contenuti

Le recensioni devono riferirsi a esperienze reali, non contenere dati personali di terzi, minacce, discriminazioni o contenuti illeciti. Possiamo moderare contenuti per sicurezza e legalità senza alterare il giudizio espresso. Le recensioni del destinatario sono distinte da quelle dell’acquirente e non modificano il punteggio principale quando indicato.

Trust Florame è separato dalle recensioni dei partner: raccoglie giudizi sulla piattaforma Florame dopo verifica dell’email o di un invito collegato a un ordine. Nome pubblico, città facoltativa, testo e allegati scelti dall’utente possono essere mostrati pubblicamente. Foto e video vengono ricodificati e privati dei metadati prima della pubblicazione. L’autore può correggere o ritirare la recensione entro sette giorni; Florame può limitarla o rimuoverla per privacy, spam, abuso o obblighi di legge, mai per il solo fatto che il voto sia negativo.

8. Account, AI e proprietà intellettuale

L’utente è responsabile della sicurezza del proprio account. Le funzioni AI aiutano a creare anteprime e proposte: il risultato può variare e va verificato prima dell’ordine. Marchi, software, immagini e contenuti Florame restano protetti; è vietato riutilizzarli oltre quanto consentito dalla legge o dal servizio.

9. Responsabilità e legge applicabile

Nulla limita i diritti inderogabili del consumatore. Nei limiti di legge, Florame non risponde di impedimenti esterni imprevedibili o di dati errati forniti dal cliente. Si applica la legge italiana; il consumatore conserva il foro e le tutele inderogabili del proprio luogo di residenza.

10. Reclami e ADR

Scrivi prima a info@florame.ai. Se non troviamo una soluzione, puoi rivolgerti a un organismo ADR competente. La vecchia piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non viene più indicata come canale attivo.