Termini e condizioni del servizio

1. Venditore e servizio

Il sito è gestito da AWAD MELAD, P. IVA 10670180586, Via Chiana & Strada Statale 4 Via Salaria, 00198 Roma (RM), email info@florame.ai. L’indirizzo di Roma è la sede del venditore e non delimita da solo la copertura del servizio. Florame consente di scegliere bouquet reali o creare una composizione assistita dall’AI e di inviare una richiesta a un fiorista partner, che prepara l’ordine e offre consegna, ritiro in negozio o entrambe le opzioni secondo la propria configurazione.

2. Copertura, disponibilità e richiesta

Florame non è limitata a Roma e non garantisce automaticamente ogni indirizzo in Italia. La rete e la capacità dei fioristi cambiano nel tempo: fa fede la verifica effettuata sul sito per l’indirizzo completo del destinatario, la data e la fascia richieste. Il nome della città o una verifica precedente non bastano a garantire disponibilità.

Prima dell’invio vengono mostrati il fiorista, il bouquet o la composizione, il prezzo, gli eventuali costi di consegna, la modalità disponibile e la fascia richiesta. L’invio al checkout crea una richiesta di acquisto: il fiorista deve confermare stock e possibilità di esecuzione. Il contratto relativo all’ordine si conclude quando la richiesta viene accettata e il cliente riceve la conferma.

3. Fiori naturali, disponibilità e AI

Fiori e materiali sono naturali, stagionali e soggetti a variazioni. Per oggi e domani una composizione personalizzata deve essere compatibile con lo stock confermato dal fiorista; per date successive può essere richiesta una fornitura, che resta soggetta alla sua conferma. Le immagini generate dall’AI e le fotografie di catalogo sono riferimenti di stile e composizione, non una promessa di identità visiva perfetta. Una sostituzione sostanziale deve essere coerente con valore e stile e viene concordata quando necessario.

4. Autorizzazione e addebito

I metodi disponibili e l’eventuale autenticazione forte sono gestiti nel checkout. Per i metodi che supportano il flusso differito, al momento della richiesta Florame chiede soltanto l’autorizzazione dell’importo: il denaro non viene incassato da Florame finché il fiorista non accetta. La banca può comunque mostrare temporaneamente l’importo come prenotato o in sospeso.

Se la richiesta viene rifiutata o scade prima dell’accettazione, l’autorizzazione viene annullata o lasciata scadere e non si tratta di un rimborso, perché l’importo non è stato incassato. I tempi con cui la disponibilità torna visibile dipendono dalla banca e dal circuito. Eventuali metodi che prevedono un comportamento diverso vengono indicati nel checkout. Florame non conserva i dati completi della carta. Il cliente deve fornire dati corretti e avere almeno 18 anni o la capacità richiesta dalla legge.

5. Consegna o ritiro

La modalità effettivamente offerta dal fiorista viene mostrata nella ricerca e nella richiesta. Per la consegna il cliente deve indicare dati completi e un contatto raggiungibile; per il ritiro deve seguire indirizzo, orari e istruzioni del negozio confermati nell’ordine. Fasce e orari sono stime operative salvo una garanzia espressamente indicata nella conferma. In caso di assenza, indirizzo errato o mancata risposta, potrà essere necessario concordare un nuovo tentativo e il relativo costo. I dettagli completi sono nella Policy consegne.

5-bis. Regali e dati del destinatario

Il cliente è responsabile della correttezza e della provenienza lecita dei dati che fornisce e deve condividere soltanto i recapiti e le indicazioni necessari per un regalo ragionevolmente gradito. Non deve indicare dati di terzi senza titolo, impersonare altre persone, aggirare un’opposizione o usare ordini, biglietti e contatti per molestie, minacce, controllo o altri comportamenti abusivi. Il cliente non presta un consenso privacy o marketing al posto del destinatario.

Per organizzare il regalo Florame tratta i dati necessari del destinatario sulla base del legittimo interesse al recapito e alla prevenzione di abusi, nel rispetto dei diritti della persona. Il consenso del destinatario non è una condizione per acquistare il regalo. Gli avvisi automatici su WhatsApp vengono però inviati solo dopo una sua scelta documentata, distinta dall’accettazione di questi termini da parte del cliente. Florame si presenta, indica la fonte dei recapiti e offre STOP e disattivazione dalla pagina personale. L’email del destinatario è facoltativa e secondaria. Per trasparenza, il nome fornito dal cliente nell’ordine, tratto dalla fatturazione o dal profilo cliente, può comparire nell’avviso WhatsApp e nel link personale del destinatario anche se il biglietto è anonimo. Non vengono mostrati indirizzo di fatturazione, dati fiscali o di pagamento.

Florame mantiene i propri obblighi quale titolare del trattamento: informazione, minimizzazione, sicurezza, gestione dei diritti e verifica delle segnalazioni. L’accettazione dei termini vale come impegno del cliente a rispettare questi obblighi sui dati, non come consenso di un’altra persona, verifica dell’identità o garanzia assoluta che il regalo sia gradito. Il cliente risponde delle conseguenze a lui imputabili secondo legge; questa clausola non trasferisce al cliente gli obblighi o le responsabilità proprie di Florame e non limita i diritti inderogabili del consumatore o del destinatario. In caso di segnalazioni o elementi concreti di abuso, Florame può verificare, sospendere o rifiutare il servizio in modo proporzionato, gestendo separatamente l’esito dell’ordine e gli eventuali rimborsi. Maggiori informazioni nella Privacy.

6. Recesso, problemi e rimborsi

Le composizioni realizzate su richiesta e i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente possono rientrare nelle eccezioni al diritto di recesso previste dall’art. 59 del Codice del Consumo. Restano integri i diritti per difetti di conformità, danni o mancata esecuzione. Segnala rapidamente il problema seguendo la Policy rimborsi.

7. Recensioni e contenuti

Le recensioni devono riferirsi a esperienze reali, non contenere dati personali di terzi, minacce, discriminazioni o contenuti illeciti. Possiamo moderare contenuti per sicurezza e legalità senza alterare il giudizio espresso. Le recensioni del destinatario sono distinte da quelle dell’acquirente e non modificano il punteggio principale quando indicato.

Trust Florame è separato dalle recensioni dei partner: raccoglie giudizi sulla piattaforma Florame dopo verifica dell’email o di un invito collegato a un ordine. Nome pubblico, città facoltativa, testo e allegati scelti dall’utente possono essere mostrati pubblicamente. Foto e video vengono ricodificati e privati dei metadati prima della pubblicazione. L’autore può correggere o ritirare la recensione entro sette giorni; Florame può limitarla o rimuoverla per privacy, spam, abuso o obblighi di legge, mai per il solo fatto che il voto sia negativo.

8. Account, messaggi, AI e proprietà intellettuale

L’utente è responsabile della sicurezza del proprio account. Conferme, richieste di chiarimento, proposte alternative e aggiornamenti possono essere comunicati tramite Florame Messages e i recapiti forniti. Le funzioni AI aiutano a creare anteprime e proposte: il risultato può variare e va verificato prima dell’ordine. Marchi, software, immagini e contenuti Florame restano protetti; è vietato riutilizzarli oltre quanto consentito dalla legge o dal servizio.

9. Responsabilità e legge applicabile

Nulla limita i diritti inderogabili del consumatore. Nei limiti di legge, Florame non risponde di impedimenti esterni imprevedibili o di dati errati forniti dal cliente. Si applica la legge italiana; il consumatore conserva il foro e le tutele inderogabili del proprio luogo di residenza.

10. Reclami e ADR

Scrivi prima a info@florame.ai. Se non troviamo una soluzione, puoi rivolgerti a un organismo ADR competente. La vecchia piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non viene più indicata come canale attivo.

11. Regolamento Florame Club

Versione florame_club_terms_2026_08_v2 · aggiornata il 26 agosto 2026. Florame Club è gratuito, facoltativo e separato dal consenso marketing. L’adesione avviene da un account autenticato tramite casella e pulsante dedicati; registriamo versione, data e prova tecnica pseudonimizzata dell’accettazione.

I punti rappresentano il Credito Florame: 100 punti valgono 1 €. Il credito matura nella percentuale mostrata nell’Account sulla parte idonea e pagata dei prodotti, al netto del credito già usato. Diventa disponibile dopo consegna e periodo di attesa. Nel carrello viene riservato temporaneamente e applicato entro soglia minima e percentuale massima mostrate; usiamo prima gli accrediti con scadenza più vicina. Consegna e voci escluse non maturano credito.

Il cliente può salvare ricorrenze e date personali per ritrovarle nell'Account. Una nuova occasione idonea può assegnare il bonus punti mostrato nell’Account, una sola volta per ricorrenza e nei limiti annuali pubblicati. Modifiche, duplicati, date non valide o operazioni anomale non generano nuovi bonus.

Ogni accredito scade dopo il periodo indicato nell’Account. Non è denaro, non è trasferibile, non produce interessi e non è convertibile in contanti. Il credito è finanziato da Florame e non riduce il compenso del fiorista. In caso di rimborso o annullamento possiamo ripristinare il credito usato e stornare quello maturato in proporzione. Errori e rettifiche restano tracciati.

Possiamo sospendere operazioni anomale per verifiche antifrode e modificare le regole per il futuro, mettendo in pausa o chiudendo il programma. Le modifiche materiali richiedono nuova accettazione o preavviso adeguato; salvo abuso, il credito già disponibile conserva la scadenza comunicata. Per dati, diritti o contestazioni consulta la Privacy o scrivi a info@florame.ai.