Informativa sulla privacy

1. Chi tratta i dati

Il titolare del trattamento è AWAD MELAD, P. IVA 10670180586, con sede in Via Chiana & Strada Statale 4 Via Salaria, 00198 Roma (RM), Italia. Per richieste privacy: info@florame.ai.

2. Quali dati usiamo

In base al servizio richiesto possiamo trattare dati di account e contatto, indirizzi di fatturazione e consegna, numero civico e indicazioni operative, coordinate o identificativi del luogo selezionato, data e fascia richieste, esito della verifica di copertura, dati dell’ordine e stato di autorizzazione o incasso del pagamento, preferenze, messaggi e assistenza, dati tecnici del dispositivo, consensi, interazioni con il sito, fotografie facoltative di preparazione o prova della consegna, contenuti di recensioni e dati dei partner professionali.

Non riceviamo i dati completi della carta: il pagamento è gestito dai fornitori disponibili nel checkout.

3. Perché e su quale base

Copertura e abbinamento al fioristaPer i dati della persona che richiede il servizio, misure precontrattuali adottate su sua richiesta, nei limiti necessari a verificare indirizzo, data, fascia e disponibilità (art. 6, par. 1, lett. b GDPR).

Richiesta, ordine, pagamento, consegna o ritiroPer i dati dell’acquirente, esecuzione del contratto e misure precontrattuali richieste, limitatamente ai trattamenti necessari a gestire l’ordine (art. 6, par. 1, lett. b GDPR). La stessa base si applica quando l’acquirente riceve personalmente i fiori.

Consegna a una persona diversa dall’acquirenteLegittimo interesse di Florame e dell’acquirente a recapitare il regalo e gestire eventuali imprevisti (art. 6, par. 1, lett. f GDPR), bilanciato con i diritti e le ragionevoli aspettative del destinatario. Utilizziamo soltanto dati e contatti proporzionati a questa finalità.

Avvisi operativi sulla consegnaOrganizzazione e aggiornamenti della consegna, conferma o riprogrammazione: contratto per i dati dell’acquirente oppure legittimo interesse per il diverso destinatario, secondo la distinzione sopra indicata. Gli avvisi operativi non includono offerte o promozioni. Le modalità e i controlli sono descritti di seguito.

Account, loyalty e assistenzaEsecuzione del contratto e attività richieste dall’utente.

Fatture, sicurezza, frodi e contestazioniObblighi di legge per gli adempimenti fiscali e contabili (art. 6, par. 1, lett. c GDPR); legittimo interesse per prevenire abusi e tutelare il servizio e i diritti in caso di contestazioni (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).

Recensioni dell’acquirenteLegittimo interesse a raccogliere feedback verificato; l’utente può non rispondere e opporsi ai promemoria.

Recensioni del destinatarioSolo dopo scelta facoltativa ed esplicita del destinatario; nessun promemoria al destinatario.

Analytics, heatmap e pubblicitàConsenso, quando richiesto. Senza consenso restano attive solo le funzioni tecniche necessarie.

Comunicazioni promozionaliConsenso, revocabile in ogni momento.

4. Acquirente e destinatario

Da dove arrivano i dati. Se ricevi un regalo, il tuo nome, il recapito, l’indirizzo e le indicazioni per la consegna ci vengono comunicati dalla persona che effettua l’ordine. Li utilizziamo per verificare la copertura, affidare il bouquet al fiorista incaricato, organizzare il recapito e gestire gli imprevisti. Questa informativa riguarda anche i dati ricevuti dall’acquirente, ai sensi dell’art. 14 GDPR.

Come funziona il servizio. Chi acquista può scegliere se avvisarti e permetterti di riprogrammare, oppure mantenere la sorpresa e coordinare personalmente la consegna. Con il servizio attivo, inviamo un avviso operativo WhatsApp al numero indicato nell’ordine. Se la mancata consegna del messaggio è accertata, può essere utilizzato un SMS di riserva quando disponibile; l’email, se fornita, è un’alternativa facoltativa. Il link personale permette di confermare o modificare la consegna entro il termine indicato, senza registrazione o richieste di pagamento.

Riconoscere il mittente. Nell’avviso e nella pagina personale mostriamo il nome indicato nei dati di fatturazione o nel profilo di chi ha effettuato l’ordine, anche se il biglietto non è firmato. Non mostriamo indirizzo di fatturazione, dati fiscali o dati di pagamento. Questa informazione aiuta a riconoscere la provenienza del regalo e a prevenire utilizzi impropri.

Gestire gli avvisi o chiedere assistenza. Puoi disattivare gli avvisi dalla pagina personale o rispondendo STOP su WhatsApp: la scelta vale anche per il backup SMS e viene rispettata negli ordini successivi. Puoi chiedere una verifica riservata del mittente dalla pagina o scrivendo a info@florame.ai. La richiesta sospende gli avvisi e viene gestita da Florame e dal fiorista incaricato, senza inoltro automatico all’acquirente. Disattivare gli avvisi non annulla da solo l’ordine; eventuali problemi con il regalo vengono gestiti separatamente con il team.

4-bis. La chat WhatsApp

La chat e i modelli di messaggio della Business Platform sono usati per informazioni relative alla consegna e per l’assistenza. Dopo un tuo messaggio, la piattaforma consente risposte libere entro 24 ore dal tuo ultimo messaggio. Per avviare una conversazione o scrivere fuori da questa finestra sono richiesti modelli approvati per la finalità prevista.

La finestra tecnica di WhatsApp è distinta dalla scadenza per riprogrammare, che trovi nella pagina della consegna. Un nuovo messaggio da Florame non prolunga la finestra; una tua risposta non riattiva automaticamente gli avvisi disattivati e non autorizza comunicazioni promozionali. Puoi sempre usare STOP o i controlli della pagina personale.

5. Partner e fornitori

Durante la ricerca possiamo usare zona, data e fascia per individuare i partner compatibili; i dettagli necessari alla preparazione e alla consegna o al ritiro vengono messi a disposizione del fiorista che gestisce la richiesta. Condividiamo inoltre solo i dati necessari con chi supporta il servizio: Shopify (negozio e checkout), Google Cloud/Firebase (hosting, database, autenticazione e notifiche), SendGrid (email operative), Meta/WhatsApp e Kapso per gli avvisi WhatsApp, SMSAPI (LINK Mobility) per gli SMS operativi di riserva quando il servizio è configurato, fornitori di pagamento come Shopify Payments e Stripe, servizi di assistenza e sicurezza, OpenAI e Google Gemini quando vengono usate funzioni AI, Microsoft Clarity e piattaforme Google/Meta soltanto secondo le preferenze cookie applicabili. I fornitori operano secondo il ruolo e gli accordi previsti dalla normativa.

6. Conservazione

dati fiscali e dell’ordine: per il periodo richiesto dalla normativa, normalmente 10 anni;
account, occasioni salvate e movimenti Florame Club: finché il rapporto resta attivo e poi per il tempo necessario a obblighi, verifiche antifrode e contestazioni;
assistenza: normalmente fino a 24 mesi dalla chiusura della richiesta;
avvisi di consegna: conserviamo nell’ordine la preferenza, la versione dell’informativa, la data della scelta e l’esito dell’invio per documentare il servizio; le opposizioni sono conservate in forma pseudonima finché necessarie per rispettare la richiesta di non ricevere altri avvisi;
eventi analytics grezzi: fino a 90 giorni; statistiche aggregate possono restare più a lungo;
foto facoltativa di prova della consegna: fino a 180 giorni, salvo contestazione o obbligo di conservazione;
invito alla recensione: utilizzabile per 30 giorni; la recensione pubblicata resta finché è utile o viene rimossa secondo i diritti applicabili.

Elimina account e dati

Puoi richiedere la cancellazione dell’account Florame e dei dati associati dall’app o dal sito, accedendo all’account interessato. La richiesta è collegata all’identità verificata da Shopify. Il team la gestisce manualmente, normalmente entro un mese, e invia conferma all’email dell’account. Eventuali proroghe consentite vengono motivate entro il primo mese. Conserviamo solo i dati necessari per obblighi di legge, sicurezza o contestazioni e una prova minima della gestione della richiesta; l’email e il nome vengono rimossi dalla coda al completamento.

7. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dallo Spazio Economico Europeo. In questi casi utilizziamo i meccanismi previsti dal GDPR, come decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard, insieme alle misure disponibili.

8. I tuoi diritti

Nei casi previsti dal GDPR puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità scrivendo a info@florame.ai, anche senza un account Florame. Puoi revocare un consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca, e presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Diritto di opposizione. Puoi opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse per motivi connessi alla tua situazione particolare (art. 21 GDPR). Per fermare gli avvisi automatici basta la disattivazione dalla pagina personale o STOP su WhatsApp, senza dover motivare la scelta. Non utilizziamo un altro canale per proseguire gli avvisi disattivati. Per le altre richieste sul trattamento dei dati puoi contattarci all’indirizzo sopra indicato.

9. Cookie e modifiche

Dettagli e controllo delle preferenze sono nella Cookie Policy. Aggiorniamo questa informativa quando cambiano servizi o obblighi; la data in alto identifica la versione corrente.