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Supporto Florame
Risposte chiare su richieste, pagamenti, consegne e assistenza.
Domande frequenti
Perché ogni acquisto viene inviato come richiesta?
Il fiorista conferma di poter preparare bene il bouquet e rispettare la consegna prima che Florame acquisisca il pagamento. In Messaggi puoi seguire risposta e passaggi successivi.
Cosa cambia tra oggi, domani e una data successiva?
Per oggi e domani puoi richiedere soltanto bouquet compatibili con lo stock confermato dal fiorista. Dal dopodomani puoi chiedere anche fiori da procurare: il fiorista ne conferma la disponibilità prima dell’addebito.
Quando viene addebitato il pagamento?
La banca autorizza prima il totale. Florame lo acquisisce soltanto se il fiorista accetta. Se la richiesta viene rifiutata o scade, l’autorizzazione viene rilasciata; la banca può impiegare qualche giorno a mostrare di nuovo l’importo disponibile.
Dove vedo la risposta del fiorista?
Apri Messaggi dalla navigazione principale. La conversazione mostra richiesta, consegna, tempo di risposta e stato del pagamento. Le comunicazioni Florame sono in sola lettura; per parlare con una persona usa la chat di assistenza qui sotto.
Posso cambiare indirizzo, giorno o fascia?
Prima del pagamento usa sempre lo stesso controllo “Dove e quando”. Florame mantiene indirizzo, data e fascia sincronizzati fra negozio, carrello e checkout. Una modifica dopo l’invio della richiesta può richiedere una nuova conferma del fiorista.
L’anteprima AI sarà identica al bouquet reale?
L’anteprima guida colori e stile. I fiori veri cambiano naturalmente; la foto prima della partenza ti permette di controllare il bouquet realmente preparato.
Perché potreste contattare il destinatario?
Diciamo solo che sta arrivando un regalo. Confermare la presenza evita consegne a vuoto senza rovinare la sorpresa.
Posso seguire la consegna sulla mappa?
Florame privilegia una fascia di consegna chiara e aggiornamenti utili sull’ordine, invece di una mappa in movimento.
Come funziona il biglietto?
Scrivi il messaggio nel carrello: il fiorista lo prepara insieme ai fiori. Puoi indicare sulla busta un nome diverso da quello della persona che riceve o ritira.
Ho un problema con un ordine: cosa faccio?
Apri la chat qui sotto. Una persona vera può controllare l’ordine e aiutarti con consegna o modifiche dell’ultimo momento.