Termini e condizioni del servizio

1. Venditore e servizio

Il sito è gestito da AWAD MELAD, P. IVA 10670180586, Via Chiana & Strada Statale 4 Via Salaria, 00198 Roma (RM), email info@florame.ai. L’indirizzo di Roma è la sede del venditore e non delimita da solo la copertura del servizio. Florame consente di scegliere bouquet reali o creare una composizione assistita dall’AI e di inviare una richiesta a un fiorista partner, che prepara l’ordine e offre consegna, ritiro in negozio o entrambe le opzioni secondo la propria configurazione.

2. Copertura, disponibilità e richiesta

Florame non è limitata a Roma e non garantisce automaticamente ogni indirizzo in Italia. La rete e la capacità dei fioristi cambiano nel tempo: fa fede la verifica effettuata sul sito per l’indirizzo completo del destinatario, la data e la fascia richieste. Il nome della città o una verifica precedente non bastano a garantire disponibilità.

Prima dell’invio vengono mostrati il fiorista, il bouquet o la composizione, il prezzo, gli eventuali costi di consegna, la modalità disponibile e la fascia richiesta. L’invio al checkout crea una richiesta di acquisto: il fiorista deve confermare stock e possibilità di esecuzione. Il contratto relativo all’ordine si conclude quando la richiesta viene accettata e il cliente riceve la conferma.

3. Fiori naturali, disponibilità e AI

Fiori e materiali sono naturali, stagionali e soggetti a variazioni. Per oggi e domani una composizione personalizzata deve essere compatibile con lo stock confermato dal fiorista; per date successive può essere richiesta una fornitura, che resta soggetta alla sua conferma. Le immagini generate dall’AI e le fotografie di catalogo sono riferimenti di stile e composizione, non una promessa di identità visiva perfetta. Una sostituzione sostanziale deve essere coerente con valore e stile e viene concordata quando necessario.

4. Autorizzazione e addebito

I metodi disponibili e l’eventuale autenticazione forte sono gestiti nel checkout. Per i metodi che supportano il flusso differito, al momento della richiesta Florame chiede soltanto l’autorizzazione dell’importo: il denaro non viene incassato da Florame finché il fiorista non accetta. La banca può comunque mostrare temporaneamente l’importo come prenotato o in sospeso.

Se la richiesta viene rifiutata o scade prima dell’accettazione, l’autorizzazione viene annullata o lasciata scadere e non si tratta di un rimborso, perché l’importo non è stato incassato. I tempi con cui la disponibilità torna visibile dipendono dalla banca e dal circuito. Eventuali metodi che prevedono un comportamento diverso vengono indicati nel checkout. Florame non conserva i dati completi della carta. Il cliente deve fornire dati corretti e avere almeno 18 anni o la capacità richiesta dalla legge.

5. Consegna o ritiro

La modalità effettivamente offerta dal fiorista viene mostrata nella ricerca e nella richiesta. Per la consegna il cliente deve indicare dati completi e un contatto raggiungibile; per il ritiro deve seguire indirizzo, orari e istruzioni del negozio confermati nell’ordine. Fasce e orari sono stime operative salvo una garanzia espressamente indicata nella conferma. In caso di assenza, indirizzo errato o mancata risposta, potrà essere necessario concordare un nuovo tentativo e il relativo costo. I dettagli completi sono nella Policy consegne.

5-bis. Regali e dati del destinatario

Il cliente si impegna a fornire dati esatti, aggiornati e di provenienza lecita, limitati a quanto necessario per preparare e recapitare il regalo. Deve essere legittimato a comunicarli e non utilizzare il servizio per finalità illecite o lesive dei diritti altrui, né aggirare un’opposizione già espressa dal destinatario.

Gli avvisi al destinatario e la possibilità di riprogrammare sono un servizio facoltativo scelto dall’acquirente. L’email è facoltativa. L’avviso e la pagina personale possono mostrare il nome indicato nella fatturazione o nel profilo dell’acquirente anche quando il biglietto non è firmato; non mostrano indirizzo di fatturazione, dati fiscali o di pagamento. Finalità, basi giuridiche, canali e diritti sono descritti nella Privacy.

Il cliente risponde delle informazioni e degli utilizzi del servizio a lui imputabili secondo legge. Florame conserva gli obblighi che le competono come titolare del trattamento e gestisce le richieste e le segnalazioni del destinatario. La scelta del servizio da parte dell’acquirente non costituisce un consenso espresso per conto del destinatario. In presenza di elementi concreti di abuso, Florame può verificare, sospendere o rifiutare il servizio in modo proporzionato, gestendo separatamente l’esito dell’ordine e gli eventuali rimborsi. Restano fermi i diritti inderogabili del consumatore e del destinatario.

6. Recesso, problemi e rimborsi

Le composizioni realizzate su richiesta e i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente possono rientrare nelle eccezioni al diritto di recesso previste dall’art. 59 del Codice del Consumo. Restano integri i diritti per difetti di conformità, danni o mancata esecuzione. Segnala rapidamente il problema seguendo la Policy rimborsi.

7. Recensioni e contenuti

Le recensioni devono riferirsi a esperienze reali, non contenere dati personali di terzi, minacce, discriminazioni o contenuti illeciti. Possiamo moderare contenuti per sicurezza e legalità senza alterare il giudizio espresso. Le recensioni del destinatario sono distinte da quelle dell’acquirente e non modificano il punteggio principale quando indicato.

Trust Florame è separato dalle recensioni dei partner: raccoglie giudizi sulla piattaforma Florame dopo verifica dell’email o di un invito collegato a un ordine. Nome pubblico, città facoltativa, testo e allegati scelti dall’utente possono essere mostrati pubblicamente. Foto e video vengono ricodificati e privati dei metadati prima della pubblicazione. L’autore può correggere o ritirare la recensione entro sette giorni; Florame può limitarla o rimuoverla per privacy, spam, abuso o obblighi di legge, mai per il solo fatto che il voto sia negativo.

8. Account, messaggi, AI e proprietà intellettuale

L’utente è responsabile della sicurezza del proprio account. Conferme, richieste di chiarimento, proposte alternative e aggiornamenti possono essere comunicati tramite Florame Messages e i recapiti forniti. Le funzioni AI aiutano a creare anteprime e proposte: il risultato può variare e va verificato prima dell’ordine. Marchi, software, immagini e contenuti Florame restano protetti; è vietato riutilizzarli oltre quanto consentito dalla legge o dal servizio.

9. Responsabilità e legge applicabile

Nulla limita i diritti inderogabili del consumatore. Nei limiti di legge, Florame non risponde di impedimenti esterni imprevedibili o di dati errati forniti dal cliente. Si applica la legge italiana; il consumatore conserva il foro e le tutele inderogabili del proprio luogo di residenza.

10. Reclami e ADR

Scrivi prima a info@florame.ai. Se non troviamo una soluzione, puoi rivolgerti a un organismo ADR competente. La vecchia piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non viene più indicata come canale attivo.

11. Regolamento Florame Club

Versione florame_club_terms_2026_08_v2 · aggiornata il 26 agosto 2026. Florame Club è gratuito, facoltativo e separato dal consenso marketing. L’adesione avviene da un account autenticato tramite casella e pulsante dedicati; registriamo versione, data e prova tecnica pseudonimizzata dell’accettazione.

I punti rappresentano il Credito Florame: 100 punti valgono 1 €. Il credito matura nella percentuale mostrata nell’Account sulla parte idonea e pagata dei prodotti, al netto del credito già usato. Diventa disponibile dopo consegna e periodo di attesa. Nel carrello viene riservato temporaneamente e applicato entro soglia minima e percentuale massima mostrate; usiamo prima gli accrediti con scadenza più vicina. Consegna e voci escluse non maturano credito.

Il cliente può salvare ricorrenze e date personali per ritrovarle nell'Account. Una nuova occasione idonea può assegnare il bonus punti mostrato nell’Account, una sola volta per ricorrenza e nei limiti annuali pubblicati. Modifiche, duplicati, date non valide o operazioni anomale non generano nuovi bonus.

Ogni accredito scade dopo il periodo indicato nell’Account. Non è denaro, non è trasferibile, non produce interessi e non è convertibile in contanti. Il credito è finanziato da Florame e non riduce il compenso del fiorista. In caso di rimborso o annullamento possiamo ripristinare il credito usato e stornare quello maturato in proporzione. Errori e rettifiche restano tracciati.

Possiamo sospendere operazioni anomale per verifiche antifrode e modificare le regole per il futuro, mettendo in pausa o chiudendo il programma. Le modifiche materiali richiedono nuova accettazione o preavviso adeguato; salvo abuso, il credito già disponibile conserva la scadenza comunicata. Per dati, diritti o contestazioni consulta la Privacy o scrivi a info@florame.ai.